周密衔接 ，全力保障两会接待
发布时间：2022/3/2 17:53:40 浏览次数：3700 来源： 西游文旅 秦诗艺、杨毅 、李珊珊
2月的第四周是忙碌的一周，连云港市两会的召开关乎连云港市发展，全市各行各业的工作者都在为此次盛会胜利召开作出努力 ，花果山酒店 、海州湾会议中心作为两会主要接待单位，用严格规范、有条不紊、贴心周到的服务，圆满完成此次接待任务 。
花果山酒店有力保障市人大会议接待
2月23日 ，连云港市第十五届人民代表大会第一次会议在市文化艺术中心开幕。花果山酒店严格按照会议要求 ，规范接待细节，及时沟通客需 ，竭尽全力为参会代表们提供细致周到的服务，圆满完成大会代表工作人员5天的会议、用餐、住房等接待任务。
全方位周密部署
接到任务一周前，酒店便召开工作安排协调会，统一思想认识、提高政治站位，协同各部门制定大会总体接待方案，针对设施设备、卫生清洁、食品安全 、接待礼仪 、餐饮服务 、客房服务、安检措施、疫情防控 、应急预案等方面进行重点工作部署和周密安排，以确保此次会议的顺利召开 。会议前一天，酒店参与接待的前后场共362名员工全部接受严格的咽拭子核酸检测均无异常 。
各环节衔接流畅
自代表入住之日起，酒店全体员工热情服务，部门间及时沟通，灵活调度，做到想客人所想 、急客人所急，实现了各个环节的流畅衔接 。市场销售部时刻与会务组保持联系 ，将会议日程或代表团的需求信息第一时间反馈至有关部门提前做好相应准备，部门全员投入各个代表团会议跟进工作 ，确保会议有序进行；厨务部在接待菜单中加入了本地特色徐海鸡和粤菜的传统菜肴烧腊卤水，让代表们品尝各类风味美食，南北佳肴荟萃，风格迥异且口味丰富，受到代表们欢迎；餐饮部在人手紧张的情况下通过科学合理的人员调配 ，采取用餐收尾间隙转会议布场的方式，全员动手，分工明确，仅用40分钟完成餐厅转会场，有效保障各岗点服务的正常进行 ；前厅部根据以往重大接待经验在大堂公区设置充满爱心的“便民服务站”，消毒湿巾、便签纸 、擦鞋器、创可贴、针线 、口罩等日常用品一应俱全 ，解决代表们不时之需 ，获得代表们尤其是女性代表的纷纷点赞；客房部在临时接到紧急任务后 ，利用有限时间，火速协同采购部紧急采购物品 ，并在到货后第一时间组织力量连夜进行加班封装，确保任务按时完成，将不可能变为可能；不论是酒店各处设施设备维护，还是酒店内、外安全秩序以及需缺岗位人员支撑，工程、安保 、人事等后场相关部门各司其职、有条不紊 ，默默为接待任务保驾护航。
至2月27日人代会议结束，花果山酒店圆满地完成了本届人代会的接待工作，代表们脸上满意的笑容 ，是对酒店人所付出努力的最大肯定。
海州湾会议中心细意保障市政协会议接待
2月22日至2月26日下午 ，政协连云港市第十四届委员会第一次会议隆重召开。在为期五天的服务过程中 ，海州湾会议中心用“细意浓情”的服务品质赢得与会委员及会务组的一致好评。
“细意”在每个准备环节
接到任务后，海州湾会议中心制定《海州湾会议中心关于连云港市第十四届委员会第一次会议的接待手册》，酒店各部门根据接待手册内容明确职责，开展服务练兵，积极做好服务技能再提升培训 。同时针对政协委员多、会议多且集中的特点，积极落实服务人员储备 、食品安全检查 、疫情防控演练、内外环境卫生消杀清洁、设备设施检修等系列工作。制定好疫情防控应急预案 、工程应急预案、火灾应急方案 、治安事件应急预案、紧急事态应急预案 ，并提前做好路演 。
“浓情”在每个服务瞬间
5天会议，2个主会场 ，16个分会场，58个场次会议，“连轴转”的会议接待模式对酒店上下都是不小的考验。对此酒店积极抽调各部门人员，快速、高效、专业地完成了28次翻台任务。
会场中的每一个服务点都备受重视 ，从台型的设置，到茶杯、纸笔的摆放 、横幅悬挂，均以高标准的接待规格予以完美呈现。同时在各区域放置了详细清晰的会议指引，每个会场都安排工作人员在现场指引工作，保证委员们能顺利参会 。
餐饮部和厨部精心推出“一锅汤”的特色产品 ，每天推出不同的特色汤品 。新鲜的食材配合大厨的现场熬制 ，浓浓的香气飘散在餐厅 ，瞬间俘虏了所有人的味蕾 ，与会委员品尝珍馐美味后对酒店精心准备的菜品感到十分满意。
客房部紧跟冬奥会的步伐 ，为委员们精心准备了颇具技术性的造型毛巾“冰墩墩”。当委员推开房间看到整洁的毛巾“变身”成可爱的“冰墩墩”时，倍感意外和惊喜 ！有委员表示：“虽然没有买到冰墩墩，但有海州湾会议中心为我们准备的自制“冰墩墩”，让我很开心。”此外 ，客房内还准备了手工制作的老虎摆件、欢迎信等物品 。别出心裁的个性化产品与服务受到了委员们的一致好评。
此次接待，是对花果山酒店、江苏海州湾会议中心接待能力和服务品质的又一次检阅，两大酒店在接待大型活动中所展现出的沉稳的组织协调能力、优良的服务品质以及酒店员工在会议期间所表现出的专业水准和职业素养受到了组织单位与宾客的一致肯定和认可。花果山酒店、江苏海州湾会议中心将始终秉承“精心、细心 、贴心”的服务理念，全力以赴保障各项接待任务圆满完成 。
