集团召开12345在线服务平台工作会议
发布时间：2020/4/25 17:21:35 浏览次数：2429 来源： 集团安监技术部 孙运东
4月24日下午，集团召开“12345”在线服务平台工作会议 ，会议要求加强“12345”在线服务平台工作，确保在全市的考核评比中走在前列。会议由集团安监与技术部组织，各二级集团分管领导参加会议。
会议指出：目前集团建立了覆盖各二级公司的“12345”热线服务平台，几年来实际运行中已成为畅通群众诉求的重要渠道、服务民生的有效载体。各二级公司要积极 、务实 、全面地推进“12345”在线服务工作，全力以赴解决广大群众的合理诉求。
会议强调：各二级公司要干好“份内事”，种好“责任田”。切实履行12345热线办件的主体责任，加大投入，完善机构 ，配强人员，来件办理确保“三个做到”。能解决的做到立马解决 。不能马上解决的做到想办法尽快解决 ，同时做好解释，争取市民理解 。对于反映强烈 ，一直未得到解决的事项要梳理汇总分析，及时提交集团和政府主管部门处理，做到“事事有回音，件件有答复”。同时创新工作思路，提高破解问题的能力，力争及时签收率、按时办结率、满意度均达到100% ，并有效降低办件数量。
